Правила пользования Клубным сервисом в странах Европы
Услуги ассистанса в Европе предоставлены компанией «Мондиаль Ассистанс», официальным партнером «Авто Мобил Клуба» в Европе.
ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Водитель – лицо, которое управляло транспортным средством во время наступления события, предусмотренного настоящей Инструкцией (далее по тексту «Событие»), и являющееся по документам владельцем транспортного средства или пользующееся транспортным средством по доверенности, или имеющее другой документ, подтверждающий право управления транспортным средством, которое было передано на обслуживание.
Пассажир – лицо, перевозимое транспортным средством во время События, за исключением людей, перевозимых за плату.
Транспортное средство – легковой автомобиль весом до 3500 кг, который был передан на обслуживание за исключением прицепов к нему, имеющий присвоенный регистрационный номер и действительное свидетельство о прохождении технического осмотра.
Поломка – обездвиживание транспортного средства, являющееся следствием причин внутреннего происхождения: механических, электрических, электронных, гидравлических.
Авария – обездвиживание транспортного средства вследствие дорожно-транспортного происшествия (столкновения автотранспортных средств, переворота автомобиля, падения с откоса, взрыва или пожара транспортного средства).
Событие – поломка, авария или угон транспортного средства.
Пользоваться сервисом имеет право:
Транспортные средства и лица, охваченные "Инструкцией":
1.1. Транспортные средства согласно определению. 1.2. Водители транспортного средства и их пассажиры согласно определению (максимально в количестве, указанном в техническом паспорте автомобиля, но не более 5);
События, предусмотренные Инструкцией:
2.1. Услуги по техническому ассистансу обеспечиваются в случае аварии, поломки или угона транспортного средства, произошедших в течение периода обслуживания.
Когда и где?
3.1. Сервис предоставляется во всех странах Европы за исключением Российской Федерации, Белоруссии и Молдовы, а именно: Андорра, Албания, Австрия, Бельгия, Босния-Герцеговина, Болгария, Ватикан, Великобритания, Венгрия, Германия, Голландия, Греция, Дания, Ирландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Лихтенштейн, Литва, Люксембург, Македония, Мальта, Монако, Норвегия, Польша, Португалия, Румыния, Сан-Марино, Сербия и Черногория (бывшая Югославия), Словакия, Словения, Турция, Финляндия, Франция, Хорватия, Чехия, Швеция, Швейцария, Эстония.
Предоставляемые услуги:
4.1. В случае аварии или поломки транспортного средства:
4.1.1.Ремонт транспортного средства на месте происшествия или буксировка транспортного средства
MONDIAL ASSISTANCE организует и оплачивает:
- расходы по ремонту транспортного средства на месте (если нет необходимости буксировки и при условии, что время мелкого ремонта не превышает 1-го часа);
- или расходы по буксировке автомобиля до ближайшей станции технического обслуживания.
Покрытие включает в себя: по необходимости - прибытие помощи, расходы на подъемный кран, поднятие транспортного средства на буксировочную платформу, мелкий ремонт на месте, буксировку.
При этом, расходы по приезду аварийной службы и работу механика на месте происшествия покрываются в пределах 150 Евро. Расходы на подъемный кран, поднятие транспортного средства и буксировку покрываются в пределах 200 Евро. В случае ремонта стоимость деталей (запчастей) не покрывается.
Если в случае аварии или поломки автомобиля, клиент пользуется помощью специализированных дорожных служб или других сервисных служб, не действующих по указанию MONDIAL ASSISTANCE, клиент может самостоятельно покрыть вышеуказанные расходы, но в данном случае он теряет право на возмещение расходов.
В случае, если срок гарантийного периода не истёк, механик аварийной службы не может без полномочия Авторизованного дилера совершать никакие ремонтные работы, которые могли бы считаться вмешательством в гарантию. В данном случае по запросу водителя, транспортное средство может быть отбуксировано к ближайшему Авторизованному дилеру, причем расходы на буксировку покрываются в вышеуказанных пределах.
4.1.2. Организация ночлега
В случае, если транспортное средство не может быть починено на месте события, а ремонт, превышающий согласно таблицами производителя два часа, не может быть на станции технического обслуживания закончен в тот же день, MONDIAL ASSISTANCE организует и оплачивает расходы на ночлег лиц, имеющих право на услуги в рамках данного Договора. Ночлег оплачивается в пределах 50 Евро на человека и ночь, в максимальном пределе 200 Евро на транспортное средство и ночь; при этом в случае поломки оплачивается максимум 1 ночь, а в случае аварии максимум 2 ночи.
4.1.3. Репатриация / Продолжение поездки
В случае, если время ремонта транспортного средства на станции технического обслуживания превышает 8 часов по таблице конструктора и если, одновременно, предполагаемая иммобилизация транспортного средства на станции технического обслуживания превышает 5 дней, или, если транспортное средство не пригодно к дальнейшей эксплуатации после аварии, MONDIAL ASSISTANCE организует и берет на себя расходы по возвращению лиц, имеющих право на услуги в рамках данного Договора до ближайшего аэропорта / ж-д узла на территории Украины или их транспортировке к месту назначения поездки купейным вагоном поезда или самолетом в экономическом классе в пределах 300 Евро на человека, в максимальном пределе 1000 Евро на весь экипаж транспортного средства. Продолжение поездки может быть организовано только в том случае, если расходы на него не превышают расходы на возвращение в Украину. Решение о выборе транспортного средства для репатриации принадлежит ассистирующей компании MONDIAL ASSISTANCE.
4.1.4. Приезд уполномоченного лица к месту ремонта транспортного средства
В случае, если произошло событие, в рамках которого MONDIAL ASSISTANCE организовала услугу Репатриация / Продолжение поездки согласно пар. 4.1.3. данной Инструкции, MONDIAL ASSISTANCE также организует и берет на себя расходы на приезд одного уполномоченного лица к месту, ремонта, с целью получения транспортного средства после ремонта. Под данными расходами подразумеваются расходы на транспортировку доверенного лица к месту ремонта купейным вагоном поезда или самолетом в экономическом классе в максимальных пределах 300 Евро. Решение о выборе транспортного средства для репатриации принадлежит ассистирующей компании MONDIAL ASSISTANCE.
4.2. В случае угона транспортного средства:
4.2.1. Организация ночлега
В случае необходимости организовать ночлег в следствие угона транспортного средства, MONDIAL ASSISTANCE организует и оплачивает расходы на ночлег лиц, имеющих право на услуги в рамках данного Договора. Ночлег оплачивается в пределах 50 Евро на человека и ночь, в максимальном пределе 200 Евро на транспортное средство и ночь, при этом оплачиваются максимум 2 ночи.
4.2.2. Репатриация / Продолжение поездки
В случае, если угнанное транспортное средство не найдено в течение 48 часов после подачи заявления об угоне, MONDIAL ASSISTANCE организует и берет на себя расходы по возвращению лиц, имеющих право на услуги в рамках данного Договора до ближайшего аэропорта / ж-д узла на территории Украины или их транспортировке к месту назначения поездки купейным вагоном поезда или самолетом в экономическом классе в пределах 300 Евро на человека, в максимальном пределе 1000 Евро на весь экипаж транспортного средства. Продолжение поездки может быть организовано только в том случае, если расходы на него не превышают расходы на возвращение в Украину. Решение о выборе транспортного средства для репатриации принадлежит ассистирующей компании MONDIAL ASSISTANCE.
4.2.3. Приезд уполномоченного лица к месту обнаруженного после угона транспортного средства
В случае, если до 6 месяцев после подачи заявления об угоне угнанное транспортное средство обнаружено, и если в результате угона MONDIAL ASSISTANCE организовала услугу Репатриация / Продолжение поездки согласно пар. 4.2.2. данного Договора, MONDIAL ASSISTANCE организует и берет на себя расходы на приезд одного уполномоченного лица к месту обнаруженного транспортного средства. Под данными расходами подразумеваются расходы на транспортировку доверенного лица к месту обнаружения купейным вагоном поезда или самолетом в экономическом классе в максимальных пределах 300 Евро. Решение о выборе транспортного средства для репатриации принадлежит ассистирующей компании MONDIAL ASSISTANCE.
4.3. Организация услуги Прокат автомобиля
В случае аварии, поломки или угона транспортного средства MONDIAL ASSISTANCE организует по запросу водителя или другого уполномоченного им лица прокат автомобиля. Все расходы, связанные с предоставлением данной услуги (среди прочего, плата за прокат, гарантийный депозит, затраты на горючее и.т.п.) оплачиваются водителем или уполномоченным им лицом.
4.4. Лимиты покрытия
Услуги, оговоренные в п.п. 4.1.- 4.2. покрываются в пределах указанных лимитов, причем общая сумма расходов не может превысить 2.000 Евро на одно событие. В случае поломки транспортного средства покрываются максимум два события в год, в случае аварии и угона транспортного средства количество обращений не ограничивается.
5. КАКИЕ СУЩЕСТВУЮТ ИСКЛЮЧЕНИЯ (для статьи 4.)
4.01. Все расходы, произведенные без согласия службы MONDIAL ASSISTANCE.
Расходы, произведенные в другой стране, чем в странах, указанных в параграфе 3.2.
Все события, произошедшие с другими категориями транспортных средств, чем указанные статье Определения.
4.03. Последствия войны с иностранным государством или гражданской войны, а также мятежей, народных восстаний, террористических актов, диверсий, введения карантина.
4.04. Любые воздействия источника радиации.
4.05. Эпидемии, загрязнение окружающей среды, стихийные бедствия и/или их последствия.
4.06. Последствия алкоголизма, опьянения или употребления наркотических / токсических средств со стороны лиц, имеющих право на услуги в рамках данного Договора.
4.07. Расходы, связанные с событием, происшедшим по очевидной преднамеренной вине водителя, или пассажиров, или спровоцированным умышленно; а также последствия самоубийства или попытки самоубийства со стороны лиц, имеющих право на услуги в рамках данного Договора.
4.08. Расходы, связанные с событием, произошедшим в результате участия транспортного средства в соревнованиях, автогонках, рейдах, или занятия автоспортом (автомобиль и любое механическое средство передвижения), включая соревнования, представления и тренировки
4.09. Расходы, связанные с событием, произошедшим в результате участия в пари, в преступлениях и в драках.
4.10. Все расходы, не связанные с аварией, поломкой и угоном автотранспортного средства.
Расходы, связанные с событием, произошедшим в результате ошибки водителя (например, недостатка топлива, недостатка или замены других необходимых жидкостей или потери ключей), поломки имобилайзера, прокола шины или неисправности аккумулятора.
Расходы, связанные с заменой лобового стекла транспортного средства.
Расходы, связанные с событием, наступившим в результате недостаточного ухода за автотранспортным средством, или с убытком, который мог быть предвиден заранее.
Расходы на уборку места дорожно-транспортного происшествия.
Расходы на разгрузку, погрузку или перегрузку перевозимого товара, а также расходы на спасение перевозимого товара.
Расходы, связанные с событием, наступившим в результате несоблюдения правил дорожного движения.
Расходы, связанные с событием, наступившим в момент вождения транспортного средства лицом, не имеющим водительских прав или лицом, не имеющим доверенность на вождение данного транспортного средства.
Расходы, связанные с событием, произошедшим с транспортным средством, перевозившим возгораемые и/или взрываемые и/или ядовитые материалы/вещества.
Расходы, связанные с ремонтом двигателя, который не является необходимым для передвижения автотранспортного средства.
Расходы, возникшие в результате использования транспортного средства не по назначению.
5. Что вы должны сделать, когда вам нужна помощь mondial assistance?
5.1. ЗА ПОМОЩЬЮ обращайтесь в MONDIAL ASSISTANCE В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ СУТОК:
Все сотрудники говорят по-русски.
по телефону: + 7 495 66 152 97
по факсу: + 7 495 66 152 93
В случае форс-мажорных обстоятельств, если Вы на смогли связаться с MONDIAL ASSISTANCE, Вы должны в течение 5 дней с момента наступления события направить в MONDIAL ASSISTANCE заявление с просьбой о возмещении расходов по адресу:
ООО «Мондиаль Ассистанс»
ул. Тимирязевская, д.1
127422 Москва, Россия
К заявлению необходимо приложить все подтверждающие факты документы. По истечении данного 5 - дневного срока Вы теряете право на возмещение расходов, связанных с событием.
6. В каких рамках действует MONDIAL ASSISTANCE?
6.1. MONDIAL ASSISTANCE действует в рамках национальных законов и международных правовых норм. Ее действия обусловлены получением от компетентных органов власти соответствующих разрешений.
6.2. MONDIAL ASSISTANCE не несет ответственность за:
задержки и препятствия при выполнении договорных обязательств в результате забастовок, взрывов, мятежей, народных восстаний, ограничения свободного передвижения, диверсий, террористических актов, войны с иностранным государством или гражданской войны, последствий радиоактивного заражения или любых других непредвиденных или чрезвычайных обстоятельств.
7. В каких случаях MONDIAL ASSISTANCE может от вашего имени возбудить дело против третьего лица?
В качестве компенсации за предоставленные услуги и в соответствующих их размеру пределах MONDIAL ASSISTANCE имеет право предъявлять иски и претензии, которые Вы имеете по отношению ко всем лицам, виновным в происшествии.
Если по Вашей вине MONDIAL ASSISTANCE не сможет воспользоваться этим правом, она может быть полностью или частично освобождена от своих обязательств по отношению к Вам.
8. Какие санкции применяются в случае ложных заявлений?
Всякое умолчание или ложное заявление, всякое упущение или неточность в извещении о событии, всякий обман с Вашей стороны относительно обстоятельств или последствий события влекут за собой потерю для Вас всех прав на услуги или на возмещение связанных с ним расходов.
9. В течение какого срока могут быть предъявлены претензии по настоящей Инструкции?
Все претензии клиента по конкретному случаю предоставления услуг на основании Правил могут быть предъявлены в течение 30 дней с момента наступления события.